苦情処理

あきらかにクレーマー

こちらのミスに対しての正当な請求

最初は穏やかに

徐々に興奮し

地雷を踏んだら爆発する

強敵は静かなクレーマー

ひたすら証拠や根拠を求めて

理詰めでこちらの非を追求する

それも限りなくジワジワと

時間をかけて何度でも

終わりのないクレーム

解決の仕様がない問題を

ややこしく難しく

こちらの困った顔を見てニヤリ

まだ話は終わっていませんよ

もう私どもでは対応できかねます

それじゃあ弁護士でも呼びますか

申し訳ございませんが納得していただけないのでしたら

なにも金がほしいわけじゃありません

真実を明らかにしてもらえれば

先ほども申し上げました通りこちらで出来ることはすべて

そうかなまだまだ説明が足りないと思いますが

それは具体的にはどのようなことで

それを説明するのがあなたの仕事でしょう

その点につきましては先日からご説明させていただいた通りで

だから1時間や2時間できちんとした説明ができるんですか

素人のわたしによくわかるように話してください

できるだけわかりやすくお話しさせていただいたと

じゃあわたしが知能が低いからわからないとでも

いえいえそんなことはございません

でははじめから出来得るかぎりわかりやすく丁寧にご説明いたします

その日はかのクレーマー対応で日が暮れた

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